Public concerné
Animateurs du réseau de boutiques
Prérequis
Aucun prérequis.
Objectifs pédagogiques
- Traduire les priorités de la direction en objectifs pour les boutiques, les responsables et les vendeurs.
- Communiquer les objectifs et vérifier leur compréhension par reformulation.
- Accompagner les responsables dans leur rôle de relais auprès des équipes.
- Observer les pratiques et contrôler les standards attendus en boutique.
- Traiter les écarts avec un plan d’action précis et en vérifier la réalisation.
- Organiser ses visites et rendre compte des résultats à la direction.
Programme
1.Théorie et préparation de l’action
- Diagnostic partagé
- Rôle de l’animateur
- Son Rôle de Manager
- Déclinaison des objectifs
- Communication et compréhension
- Visite structurée
- Écarts et suivi
- Préparation du terrain
- Exercice central
2.Application en boutique
- Préparation
- Observation
- Entretien responsable
- Échanges vendeurs
- Accompagnement
- Plan d’action
- Restitution
- Débriefing et suite
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques courts ; Exercices sur les données Europhone ; Mises en situation ; Observation et débriefing immédiat.
Modalités d'évaluation
Démontrer qu’il sait décliner un objectif à tous les niveaux ; Vérifier sa compréhension ; Conduire une visite appuyée sur des faits ; Réaliser un retour utile ; Formaliser un plan d’action avec son suivi.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : adaptations possibles, contactez notre référent handicap.