Public concerné

Être Manager

Prérequis

Être Manager

Objectifs pédagogiques

Comprendre leur rôle, leurs responsabilités et leur champ d'action en tant que manager.
Trouver le juste équilibre entre exigence, confiance et bienveillance.
Adapter leur management aux situations et aux collaborateurs.
Organiser leurs rites et rythmes managériaux.
Animer efficacement une réunion ou un brief d'équipe.
Conduire les principaux entretiens individuels.
Fixer des objectifs et suivre la performance.
Donner un feedback constructif et développer l'autonomie.
Exercer leur autorité avec assertivité.
Recadrer un comportement ou une pratique lorsque cela est nécessaire.
Adapter leur communication aux différents profils de personnalité.
Comprendre et utiliser les différents styles de management.
Préparer et conduire un entretien annuel d'évaluation.
Distinguer l'entretien annuel de l'entretien professionnel.

Programme

1.Comprendre le rôle et le champ d'action du manager

Du collaborateur au manager
Qu'attend réellement l'entreprise d'un manager ?
Faire la différence entre expertise technique et responsabilité managériale.
Manager n'est pas « faire à la place de ».
Être responsable du résultat collectif.
Trouver sa place entre sa hiérarchie et son équipe.
Identifier ce qui relève du manager et ce qui ne relève pas de lui.
Le manager : entre exigence et bienveillance
Comprendre la notion d'exigence managériale.
Bienveillance ne signifie pas absence d'exigence.
Poser un cadre clair tout en maintenant une relation de confiance.
Être équitable sans nécessairement traiter tout le monde de manière identique.
Trouver la bonne distance relationnelle avec son équipe.
Atelier : « Quel manager suis-je aujourd'hui ? »
Autodiagnostic des pratiques managériales et identification des principales difficultés rencontrées sur le terrain.

2.Les 5 piliers de la fonction managériale

MOTIVER
Comprendre les principaux leviers de motivation.
Identifier ce qui motive réellement chaque collaborateur.
Reconnaissance, autonomie, responsabilisation et sens.
Repérer les premiers signes de démotivation.
Agir face à un collaborateur qui « fait le minimum ».
ANIMER
Donner du rythme à l'activité.
Faire circuler l'information.
Créer une dynamique collective.
Valoriser les réussites individuelles et collectives.
Développer l'entraide et la coopération.
ACCOMPAGNER
Faire progresser plutôt que simplement contrôler.
Identifier les besoins d'accompagnement.
Développer les compétences et l'autonomie.
Donner un feedback utile et régulier.
Savoir déléguer.
PILOTER
Transformer les objectifs de l'entreprise en objectifs opérationnels.
Fixer des objectifs clairs et mesurables.
Définir les indicateurs pertinents.
Suivre l'activité sans tomber dans le micro-management.
Analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives.
CADRER / RECADRER
Poser les règles du jeu dès le départ.
Faire respecter les règles et engagements.
Différencier erreur, insuffisance, comportement et faute.
Intervenir rapidement sans dramatiser.
Savoir dire les choses clairement.
Mise en situation : un collaborateur ne respecte plus les règles ou les engagements convenus : comment intervenir ?

3.Les pratiques de management individuel et collectif

Installer des rites et rythmes de management
Pourquoi ritualiser le management ?
Brief quotidien ou hebdomadaire.
Réunion d'équipe.
Point individuel.
Suivi des objectifs.
Feedback « à chaud ».
Entretien de suivi.
Temps informels : quelle place leur donner ?
Atelier : chaque participant construit son propre calendrier managérial.

4.Management collectif : conduire une réunion efficace

Avant la réunion
Déterminer l'objectif.
Identifier les participants.
Préparer un ordre du jour utile.
Définir le résultat attendu.
Pendant la réunion
Donner le cadre.
Distribuer la parole.
Maintenir l'attention.
Faire participer sans perdre le contrôle.
Gérer les digressions.
Gérer les personnalités dominantes ou silencieuses.
Arbitrer et décider.
Après la réunion
Formaliser les décisions.
Qui fait quoi et pour quand ?
Assurer le suivi des engagements.
Mise en situation : animation d'une réunion ou d'un brief d'équipe suivie d'un débrief collectif.

5.Management individuel : les entretiens du manager

Identifier les différents entretiens :
Entretien de suivi.
Entretien de motivation.
Entretien de délégation.
Entretien de feedback.
Entretien de félicitation.
Entretien de recadrage.
Entretien face à une baisse de performance.
Entretien annuel.
Structurer un entretien managérial
Préparer son objectif.
Partir des faits.
Questionner avant de conclure.
Pratiquer l'écoute active.
Faire exprimer le collaborateur.
Reformuler.
Exprimer clairement son attente.
Construire un engagement et un plan d'action.
Exercice : conduire un entretien avec un collaborateur dont les résultats ou le comportement ne correspondent plus aux attentes.

6.Développer son assertivité

Comprendre les différentes postures : passivité, agressivité, manipulation, assertivité.
Oser dire les choses sans détériorer la relation.
Faire une demande claire.
Savoir dire non.
Exprimer un désaccord.
Faire face à une objection ou une contestation.
Recevoir une critique sans réagir à chaud.
Gérer ses émotions dans une situation tendue.
Donner un feedback constructif
Partir d'un fait observable.
Expliquer les conséquences.
Faire exprimer le collaborateur.
Formuler l'attendu.
Obtenir un engagement.
Jeux de rôle : « les conversations que les managers repoussent ».

7.Le maniement de l'autorité

Autorité, autoritarisme et légitimité
D'où vient la légitimité du manager ?
Être ferme sans devenir autoritaire.
Faire respecter une décision impopulaire.
Gérer la contestation.
Réagir face à un collaborateur qui teste les limites.
Faire face aux comportements négatifs ou répétitifs.
Savoir quand formaliser une situation.
Recadrer efficacement
Identifier précisément les faits.
Éviter les jugements sur la personne.
Rappeler la règle ou l'attendu.
Écouter les explications sans perdre l'objectif de l'entretien.
Demander une correction.
Définir les modalités de suivi.
Formaliser lorsque la situation le nécessite.
Mise en situation : entretien de recadrage avec débrief sur la posture, les mots employés et la réaction du collaborateur.

8.Adapter son management aux profils de personnalité

Comprendre que chacun ne fonctionne pas de la même manière.
Identifier les différences de communication et de motivation.
Repérer les besoins relationnels de ses collaborateurs.
Identifier ses propres préférences de communication.
Comprendre pourquoi certaines personnalités nous semblent plus difficiles à manager.
Adapter son discours sans perdre son authenticité.
Prévenir les incompréhensions et les conflits.
Atelier : analyse de plusieurs profils de collaborateurs et choix de la communication managériale la plus adaptée.

9.Les styles de management

Identifier les principaux styles
Management directif
Donner un cadre précis.
Définir clairement ce qui doit être fait.
Contrôler davantage.
Management persuasif
Expliquer les décisions.
Donner du sens.
Convaincre et mobiliser.
Management participatif
Faire contribuer.
Écouter les propositions.
Favoriser l'adhésion et l'intelligence collective.
Management délégatif
Responsabiliser.
Développer l'autonomie.
Passer du contrôle au suivi.
Choisir le bon style au bon moment
Le « bon » style de management dépend du collaborateur et de la situation.
Travail sur la matrice :
Compétence × Implication / Motivation
Compétent et impliqué.
Compétent mais peu impliqué.
Peu compétent mais impliqué.
Peu compétent et peu impliqué.
Pour chaque situation : quelle posture ? quel niveau d'autonomie ? quel accompagnement ? quel contrôle ?

10.La carte des partenaires

Identifier les acteurs qui influencent la réussite du manager.
Repérer les alliés, les neutres, les opposants et les acteurs à convaincre.
Comprendre les jeux d'influence au sein d'une organisation.
Adapter sa stratégie relationnelle.
Mobiliser les bons interlocuteurs autour d'un projet ou d'un changement.
Cas pratique : construire la carte des partenaires autour d'une situation réelle proposée par les participants.

11.SYNTHÈSE – L'ENTRETIEN ANNUEL ET L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL

Comprendre les deux dispositifs
L'entretien annuel
Faire le bilan de la période écoulée.
Évaluer l'atteinte des objectifs.
Valoriser les réussites.
Identifier les difficultés.
Donner et recevoir du feedback.
Définir les objectifs de la période suivante.
Formaliser un plan d'action.
L'entretien professionnel
Comprendre sa finalité spécifique.
Le distinguer de l'évaluation de la performance.
Aborder les perspectives d'évolution professionnelle.
Identifier les besoins de développement des compétences et de formation.
Conduire un entretien annuel
Préparer
Reprendre les objectifs.
Recueillir les faits et résultats.
Identifier les réussites et difficultés.
Préparer ses messages clés.
Faire le bilan
Laisser le collaborateur s'exprimer.
Comparer les perceptions.
S'appuyer sur des faits.
Valoriser les réussites.
Traiter les écarts
Comprendre avant de juger.
Identifier les causes.
Responsabiliser le collaborateur.
Définir les actions correctives.
Se projeter
Fixer de nouveaux objectifs.
Identifier les moyens nécessaires.
Déterminer les besoins d'accompagnement.
Formaliser les engagements réciproques.

Méthodes pédagogiques

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés ; Pédagogie axée sur le vécu et les représentations des apprenants ; Alternance de présentations de contenus théoriques, de mises en pratique (exercices, auto diagnostics, simulations) et d’échanges commentés (en binômes et collectifs) ; De nombreuses activités permettront d’illustrer chacun des éléments vus lors de ce séminaire afin de rester pragmatique et ludique ; Partir de ce qu’ils connaissent et de leurs expériences pour construire le déroulement à travers des ateliers pratico pratiques tels que des jeux de rôles, des serious games, etc ; Chaque stagiaire bénéficiera d’une liberté favorisant l’implication et la mise en pratique active des éléments qu’il découvrira ; Formation conçue pour favoriser le développement personnel, axée sur la mise en pratique et la recherche collective de bonnes pratiques.

Modalités d'évaluation

Questionnaire post formation à chaud complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques ; Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap : adaptations possibles, contactez notre référent handicap.

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